Politique de confidentialité | Travelex Belgique


Déclaration de confidentialité

Nos bureaux de change, ce site internet (« site Web ») et nos services téléphoniques à la clientèle sont exploités par Travelex SA / NV (« Travelex » ou « nous » ou « notre »), pour son compte propre et celui de ses sociétés holding et de ses filiales (ensemble, le « groupe Travelex »). Travelex reconnaît l'importance de protéger les données à caractère personnel de ses clients. La politique de confidentialité reprise ci-dessous établit les principes sur base desquels nous traiterons toute donnée à caractère personnel et reflète l'engagement de Travelex à maintenir la confidentialité des informations à caractère personnel et à fournir à ses clients le meilleur service possible.

Le traitement des données à caractère personnel est régi par la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (la « Loi ») et par les autres législations pertinentes. Travelex SA / NV (108 Steendam, 9000 Gand, Belgique) est le responsable du traitement des données au sens de la Loi.

Quand des données à caractère personnel sont-elles recueillies?

Vous pouvez être invités à nous fournir des données à caractère personnel par les membres du personnel de l’un de nos bureaux Travelex, ou via notre site Web, ou encore par l'un de nos conseillers à la clientèle. Ainsi, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les données suivantes vous concernant :

  1. Les données que vous fournissez en remplissant des formulaires ;
  2. Le détail de chacune des transactions que vous effectuez en magasin, dans l'un de nos bureaux, ainsi que le détail de l'exécution de votre/vos commande (s) ;
  3. Les données que vous fournissez lors de votre participation à des tirages au sort ou des concours organisés par Travelex ;
  4. Les données recueillies via des enquêtes facultatives que nous utilisons à des fins de recherche ;
  5. Le détail de vos visites sur le site Web et les ressources auxquelles vous accédez, et
  6. Si vous prenez contact avec nous, nous nous réservons le droit d’enregistrer cette correspondance.

Utilisation et conservation des renseignements personnels

Vos données à caractère personnel ne sont utilisées que pour accomplir la/les finalités(s) pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour d'autres finalités légitimes, telles qu’autorisées par la Loi et les autres législations pertinentes. Vos données à caractère personnel ne sont conservées que pour la durée nécessaire à de telles utilisations.

Si vous fournissez des données lors de la réservation et de l'achat des Devises Etrangères ou d'autres biens ou services de Travelex, nous pouvons utiliser ces informations à caractère personnel aux fins :

  1. de percevoir votre paiement et de traiter votre commande ;
  2. de respecter les obligations légales et réglementaires qui nous incombent (en ce compris, la prévention de la fraude et du blanchiment d'argent) ;
  3. de respecter les obligations qui nous incombent à l’égard de tiers émetteurs de produits, en conformité avec les conditions générales de leurs services ;
  4. de vous tenir informés par e-mail des produits ou services du groupe Travelex similaires à ceux que vous avez achetés, à moins que vous ne vous y soyez opposés ;
  5. de vous envoyer par email les alertes auxquelles vous avez souscrit ;
  6. d’assurer que le contenu du site Web est présenté de la manière la plus efficiente pour vous et pour votre ordinateur ;
  7. de vous permettre de participer aux activités interactives de nos services, si vous choisissez de le faire, et
  8. de vous informer des modifications apportées à nos services.

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel collectées sur notre site Web pour permettre aux sites Web tiers de vous communiquer nos annonces publicitaires. Nous ne divulguons pas d'information permettant à nos annonceurs publicitaires d'identifier les utilisateurs de notre site Web, mais nous pouvons leur fournir des informations de nature à nous aider à atteindre la catégorie de public que nous voulons cibler.

Mise à jour de l’exactitude des données

Nous mettons tout en œuvre pour que les données de nos clients que nous conservons soient exactes, mises à jour et complètes. Nous répondons aux demandes des clients afin de corriger les données inexactes dans les meilleurs délais. À ces fins, vous devez envoyer un e-mail avec une copie de votre carte d'identité à Online.Admin.Belgium@travelex.com.

Protection des données via des procédures de sécurité

La transmission de données à caractère personnel sur Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises sur le site Web. Toutefois, lorsque vous effectuez une commande en ligne, votre commande est effectuée via une connexion sécurisée et vos données à caractère personnel sont cryptées afin d’assurer qu'elles demeurent sécurisées en tout temps.

Une fois que nous recevons vos données à caractère personnel, nous appliquons des normes et procédures de sécurité rigoureuses afin d’empêcher les accès non autorisés. Lorsque Travelex doit faire des copies papier de vos données à caractère personnel, de telles données sont :

  1. stockées dans un espace de stockage sécurisé et verrouillé et, en cas de besoin, archivées de la même manière ; ou
  2. numérisées dans nos systèmes électroniques sécurisés (les copies papier originales sont alors déchiquetées et détruites) et, en cas de besoin, archivées d’une manière sûre et sécurisée.

Toutes les données à caractère personnel qui sont fournies en ligne sont stockées sur nos systèmes électroniques sécurisés et archivées de manière sécurisée.

Divulgation de données à caractère personnel à des tiers

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données à caractère personnel à tous les membres du groupe Travelex (c’est-à-dire : nos filiales, notre société holding et ses filiales [telles que définies dans les articles 6 et suivants du Code des Sociétés]).

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données à caractère personnel à des tiers pour les fins suivantes :

  1. dans l’hypothèse où nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous nous réservons le droit de transmettre vos données à caractère personnel au vendeur ou à l'acheteur éventuel de ces actifs commerciaux ;
  2. si Travelex ou la quasi-totalité de ses actifs ou si la société holding de Travelex ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, les données à caractère personnel que nous détenons au sujet de nos clients seront transmises comme l’un de nos actifs ;
  3. conformément aux obligations qui nous sont imposées par nos émetteurs de produits tiers afin qu'ils puissent traiter votre commande et, si vous avez accepté d’être contacté à cette fin, afin de vous tenir informés des produits ou services analogues à ceux que vous avez achetés (veuillez noter que ces émetteurs de produits tiers ont leur propre politique de confidentialité et, par conséquent, nous ne pouvons aucunement être tenus responsables du traitement des données à caractère personnel opéré par ces tiers selon leur politique) ;
  4. si nous avons l'obligation de divulguer ou de partager vos données à caractère personnel afin de nous conformer à des obligations légales ou afin de faire respecter nos conditions de vente (en ce compris nos Conditions Générales du site Web) et d'autres contrats ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Travelex, de nos clients ou autres. Tel est notamment le cas lorsque nous devons échanger des informations avec d'autres entreprises et organisations aux fins de protection contre la fraude et de réduction des risques liés au crédit.

Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l E'Space économique européenne (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs (en ce compris les émetteurs de produits tiers). Ce personnel peut, entre autres, être impliqué dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et la fourniture de services d’aide. En soumettant vos données à caractère personnel, vous consentez à ce transfert, stockage ou traitement. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables afin de garantir que de telles données seront traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité, même si le niveau légal de protection des données assuré dans ces pays n’est pas considéré comme adéquat du point de vue de l’EEE.

Adresses IP et cookies

Nous sommes susceptibles de collecter des informations relatives à vos visites du site Web et à votre ordinateur (en ce compris, si ces informations sont disponibles, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre navigateur) et ce, pour l'administration du système. Nous sommes également susceptibles de transférer ces informations à nos annonceurs publicitaires. Il s'agit de données statistiques sur les actions et modèles de navigation de nos utilisateurs; ces données ne vous identifient pas en tant qu'individu.

Nous recueillons ces données à l'aide de fichiers appelés «cookies». Les cookies sont de brèves informations qui sont stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils nous aident à améliorer notre site Web et permettent à Travelex d'identifier certaines de vos préférences. Lors de vos visites ultérieures de notre site Web, le serveur informatique de Travelex reconnaîtra le cookie, ce qui nous donnera des informations sur vos précédentes visites.

La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter automatiquement les cookies. Vous pouvez cependant refuser l'installation de cookies, via les paramètres de votre navigateur. Nous attirons votre attention sur le fait que si votre navigateur n'est pas configuré correctement ou si vous modifiez votre navigateur pour désactiver l'acceptation des cookies, vous pourrez ne pas être en mesure d'utiliser le site Web. A moins que vous n’ayez réglé les paramètres de votre navigateur afin qu'il refuse les cookies, notre système va automatiquement émettre des cookies lorsque vous vous connectez au site Web.

Nous attirons votre attention sur le fait que nos annonceurs publicitaires peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs publicitaires et filiales. Si vous suivez un lien vers un de ces sites Web, nous attirons votre attention sur le fait que ces sites ont leur propre Politique de confidentialité. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de celle-ci. Nous vous conseillons vivement de vérifier ces politiques avant de soumettre toute donnée à caractère personnel sur ces sites Web.

Accès à l'information

La loi vous offre le droit d’accéder aux données vous concernant et de les rectifier si elles sont incorrectes. Vos droits d'accès et de rectification peuvent être exercés en conformité avec la Loi. Afin d’exercer ces droits, vous pouvez nous envoyer un e-mail accompagné d’une copie de votre carte d’identité à Online.Admin.Belgium@travelex.com.

Droit d’opposition

La loi vous donne le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Afin d’exercer ce droit, vous pouvez envoyer un e-mail accompagné d’une copie de votre carte d'identité à Online.Admin.Belgium@travelex.com. Toutes les communications marketing que nous vous envoyons par e-mail contiennent également un lien de désinscription.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Toutes les modifications que nous serions susceptibles d’apporter à notre politique de confidentialité seront affichées sur cette page. Nous vous prions de consulter notre Politique de confidentialité de temps à autre afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées. En nous fournissant vos données à caractères personnel, en utilisant le site Web et /ou tout service offert par l'intermédiaire du site Web, en magasin à l'un de nos bureaux ou par téléphone, ou en passant commande après que nous ayons changé les termes de notre Politique de confidentialité, vous êtes réputés avoir accepté ces modifications.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le [jeudi 8 mars 2012].

Opposition aux communications marketing de Travelex par e-mail

Vous pourriez ne pas désirer recevoir des informations du groupe Travelex. Bien que cela puisse signifier que vous ne recevrez pas d'informations à propos d’un produit ou d’un service susceptible de vous intéresser, nous respectons le souhait de chacun de ne pas être tenu directement informé de ces promotions ou lancements de produits en envoyant un e-mail à Online.Admin.Belgium@travelex.com. Veuillez y spécifier votre souhait d’être retiré de la base de données e-mail de Travelex. Chacun des e-mails de communication marketing que nous vous envoyons contient un lien de désinscription.

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Toutes les demandes concernant cette Politique de confidentialité sont les bienvenues et doivent être adres